近日橘梨纱第六部，破费者王先生向澎湃质地不雅投诉平台反馈称，7月20日，他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支钢笔，收到货后对笔写出来的字粗细不太自得，苦求7天乖张由退货被圮绝。
就此纠纷，澎湃新闻磋磨天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。责任主谈主员暗示，钢笔是迥殊的书写器用，破费者已将钢笔蘸墨，笔尖无法恢收复厂出厂时的全新气象，影响二次销售，无法快活退货请求。
当今，两边尚未完结一致。
破费者投诉：
王先生先容，7月20日他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店下单购买了一支万宝龙大班系列明尖镀金0.5㎜钢笔，付款5500元。
收到货后，王先生嗅觉钢笔和我方在实体店看的质地不同样，蘸了少许墨水试了一动笔画粗细，嗅觉写出来的字有点太粗了。王先生于是磋磨天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店，思苦求7天乖张由退货，但遭到圮绝。
王先生提供的钢笔售后界面截图
王先生说，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服以钢笔使用过为由圮绝退款，但实质上他仅仅用笔尖轻轻沾了少许墨水，试了一下，根底不影响二次销售，因此相宜7天乖张由退货。
王先生还暗示，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服称不错蘸净水试写，“净水不行写出字，看不出笔画的粗细。”他觉得，我方是蘸墨不是吸墨，因此不影响二次销售。
王先生提供的商品界面奇迹保险
王先生提供的天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店“客户奇迹”页面截图透露，用户享受无隔绝退货奇迹，可7天乖张由逶迤货，镌刻压印作品以外。
王先生说，我方购买的钢笔并莫得镌刻压印，商家在发货前也莫得明确请示不行蘸墨，“我苦求退货后，他们说售后应知里提到要蘸净水试写，上墨试写不撑捏逶迤货，这不是坑东谈主吗？”
商家回应：
就此纠纷，草榴社区邀请码澎湃新闻磋磨了天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。责任主谈主员暗示，事件发生后，他们一直积极与破费者保捏调换，但莫得方针欢叫退货诉求，因为该商品不相宜天猫7天乖张由退货圭臬。
上述责任主谈主员称，7天乖张由逶迤货的圭臬之一便是不影响二次销售，需要保证商品处于原始的、莫得受损的气象。钢笔当作书写器用比拟迥殊，笔尖一朝蘸墨之后，莫得方针再回话到原厂出厂的全新气象，会影响二次销售。且商品详备页末尾还有售后请示，“上墨试写不撑捏逶迤”。
商家暗示钢笔笔尖一朝蘸墨之后，莫得方针再回话到原厂出厂的全新气象，图为万宝龙钢笔贵府图
对此，陕西恒达讼师事务所高档合资东谈主、着名公益讼师赵辞谢觉得， 《破费者权益保护法》第25条规矩，指标者接受集合、电视、电话、邮购等神色销售商品，破费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需讲明事理，但下列商品以外：（一）破费者定作的；（二）鲜嫩易腐的；（三）在线下载大概破费者拆封的音像成品、忖度机软件等数字化商品；（四）拜托的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他笔据商品质质并经破费者在购买时阐明不宜退货的商品，不适用乖张由退货。
女优明星“破费者购买的钢笔并不属于上述法定的例外情况，而属于7天乖张由退货商品限制。”赵辞谢说，7天乖张由退货前提为“不影响商品二次销售”。当事两边争议焦点在于，蘸墨是否对二次销售变成隔绝。
赵辞谢进一步分析说，率先，天然商品笃定页请示了“上墨试写不撑捏逶迤”，但这属于抵破费者权力设定已矣的步伐条件，商家应当在彰着位置讲明并请示。其次，破费者蘸了少许墨水试笔，并未将墨水吸入管中，不错实时计帐和回话，应视为对商品的合理搜检，淌若并未变成商品损坏或彰着划痕，那么应相宜不影响二次销售情形，理当适用7天乖张由退货。
赵辞谢淡漠，破费者可先与商家协商，如协商无果，可向破费者权益保护协会投诉反馈，亦可向法院拿告状讼。
当今，两边尚未完结一致。